Байк Ленд
vk.com
2014-2015
Байк Ленд Санкт-Петербург – филиал федеральной сети мотосалонов “Байк Ленд”
Задача

Петербургскому отделению сети мотосалонов “Байк Ленд” нужно было с нуля создать рабочий канал коммуникации и продаж через социальные сети.

Незадолго до обращения количество салонов в городе сократилось. А уровень продаж нужно поддержать на прежнем уровне!

Решение

Исследование

Провели анализ конкурентов – нашли всех продавцов японской мототехники в Петербурге. Проверили, насколько успешно они ведут социальные сети? Где находятся? Что продают? Что о них говорят клиенты?

Теперь заказчик мог выбрать выигрышное месторасположение для салона и определиться с позиционированием.

Разработка SMM-стратегии

Разработали стратегию присутствия бренда в социальных сетях. В приоритете тем:

— безопасность;

— мировые и локальные новости в сфере мотоиндустрии и правового законодательства;

— технические обзоры мотоциклов и экипировки.

 

Создание и ведение сообщества

Мы сделали дизайн сообщества и создали шаблоны для оформления публикаций.

Мотоциклисты – суровые ребята. Чтобы их убедить, нужно показать, что мы – инсайдеры. Поэтому мы придумали дерзкий, уверенный стиль ведения:

Продвижение

Запустили таргетированную рекламу. Конверсия в подписчиков до 40%, низкий отток аудитории и высокий engagement rate — значит, вектор развития сообщества выбран правильно!

Активации

Чтобы еще сильнее снизить стоимость подписки и подстегнуть активность, мы организовали масштабный фотоконкурс.

Помимо более 500 новых подписчиков, получили отличный отклик от аудитории — участники мотосообщества активно лайкали и обсуждали фотографии участников конкурса.

Анализ эффективности продавцов

В какой-то момент мы столкнулись с проблемой. После того, как началась работа в социальных сетях, поток людей в салоне существенно увеличился, а продажи не растут!

Чтобы выяснить, что не так, мы провели опрос среди подписчиков, а заодно запустили тайных покупателей в салон и сделали ряд тестовых звонков в магазин. Результаты опроса, наблюдения наших "шпионов" и записи звонков мы передали руководству магазина.

В итоге — ленивые сотрудники уволены, остальные прошли тренинг, — и продажи сразу сдвинулись с места.

Консультирование маркетолога

Параллельно мы провели обучение сотрудника салона, чтобы он мог правильно обрабатывать запросы от участников сообщества, в том числе – возможный негатив.

Результат

За 3 месяца в сообществе было собрано 10% всего объема ЦА.

Но это недостаточный аргумент. Вместе с клиентом мы решили проверить: какой вклад вносит наше сообщество в финансовый оборот салона? Для этого мы сделали купон на скидку 10% на аксессуары и экипировку – и разместили его только в соцсетях, без анонсирования акции в магазине:

 

В течение месяца оборот по данным товарам увеличился на 30-40%. Все сотрудники магазина убедились: сообщество — эффективный канал оповещения об акциях, сбора обратной связи и рабочий инструмент активации продаж.
Создали портрет идеального студента для проекта “Открытое Образование”
Опросили несколько тысяч респондентов из 14 стран на этапе R&D и помогли проекту найти перспективное направление развития
Исследование аудитории, консультирование
Снизили стоимость заявки на вакансию в 4 раза
Для HR-отдела Pizza Hut и KFC
Таргетированная реклама, лидогенерация, консалтинг
Есть задача или вопрос? Напишите нам.
Или позвоните по телефону 8 (812) 986-66-13
Отправить