Байк Ленд
Байк Ленд Санкт-Петербург – филиал федеральной сети мотосалонов “Байк Ленд”
Задача

Петербургскому отделению сети мотосалонов “Байк Ленд” нужно было с нуля создать рабочий канал коммуникации и продаж через социальные сети.

Сложность: незадолго до обращения количество салонов в городе сократилось. А уровень продаж нужно поддержать на прежнем уровне!

Решение

Этап 1. Исследование

Вначале мы провели анализ конкурентов – нашли всех продавцов японской мототехники в Петербурге. Проверили, насколько успешно они ведут социальные сети? Где находятся? Что продают? Что о них говорят клиенты?

Благодаря исследованию наш клиент смог выбрать выигрышное месторасположение для салона и наметить позиционирование.

Этап 2. Разработка и реализация SMM-стратегии

Разработали стратегию присутствия бренда в социальных сетях и контент-план. В приоритете тем — безопасность, мировые и локальные новости в сфере мотоиндустрии и правового законодательства, а также технические обзоры мотоциклов и экипировки.

Придумали дерзкий, уверенный стиль ведения: мотоциклисты – суровые ребята. Чтобы их убедить, нужно показать, что мы – инсайдеры:

 

Конечно, запустили таргетированную рекламу: конверсия в подписчиков до 40%, низкий отток аудитории и высокий engagement rate — значит, вектор развития сообщества выбран правильно!

Чтобы еще сильнее снизить стоимость новых подписчиков и подстегнуть активность, мы организовали масштабный фотоконкурс.

Помимо более 500 новых подписчиков, мы получили отличный отклик от аудитории — участники мотосообщества активно лайкали и обсуждали фотографии участников конкурса.

Этап 3. Консультирование маркетолога и анализ эффективности продавцов

В какой-то момент мы столкнулись с проблемой: после того, как мы начали работу в социальных сетях, поток людей в салоне существенно увеличился. Но вот парадокс: продажи не выросли!

Чтобы выяснить, что не так, мы провели опрос среди подписчиков, а заодно запустили тайных покупателей в салон и сделали ряд тестовых звонков в магазин. Результаты опроса, наблюдения наших "шпионов" и записи звонков мы передали руководству магазина.

В итоге — ленивые сотрудники уволены, остальные прошли тренинг, — и продажи сразу сдвинулись с места.

Параллельно мы провели обучение сотрудника салона, чтобы он мог правильно обрабатывать запросы от участников сообщества, в т.ч. возможный негатив.

Результат

За 3 месяца в сообществе было собрано 10% всего объема ЦА.

Но это недостаточный аргумент. Вместе с клиентом мы решили проверить: какой вклад вносит наше сообщество в финансовый оборот салона? Для этого мы сделали купон на скидку 10% на аксессуары и экипировку – и разместили его только в соцсетях, без анонсирования акции в магазине:

 

В течение месяца оборот по данным товарам увеличился на 30-40%. Все сотрудники магазина убедились: сообщество — эффективный канал оповещения об акциях, сбора обратной связи и рабочий инструмент активации продаж.
Создали портрет идеального студента для проекта “Открытое Образование”
Опросили несколько тысяч респондентов из 14 стран на этапе R&D и помогли проекту найти перспективное направление развития
Исследование аудитории, консультирование
Снизили стоимость заявки в 4 раза
Для HR-отдела Pizza Hut и KFC
Таргетированная реклама, лидогенерация, консалтинг
Есть задача или вопрос? Напишите нам.
Или позвоните по телефону 8 (812) 986-66-13
Отправить