Каков образ вашей компании в глазах покупателей и соискателей работы в вашей сфере? Какую репутацию хотелось бы иметь? Если вы на рынке не первый год, самое время начать системную работу в этом направлении.

Что такое репутация?

Репутация — это нематериальная ценность бренда. Она появляется в результате реального опыта столкновения покупателя с вашим товаром или услугой. Репутация создается в течение долгого времени и требует вдумчивых работ по ее поддержанию или изменению, на нее тяжело повлиять силовыми методами. Поэтому важно показывать свою заинтересованность в решении проблем, строить диалог с аудиторией и грамотно отвечать на негативные отзывы.

Как правильно работать с репутацией в Интернете?
1. Регулярно проводить мониторинг упоминаний

Следить за упоминаниями в сети можно двумя способами: вручную искать площадки, где пользователи писали про ваш бренд, товар или услугу или использовать сервисы автоматизации. Мы предпочитаем первый вариант. Несмотря на большие временные затраты, такой вид мониторинга позволяет детально проанализировать ситуацию и составить план работы с упоминаниями с учетом особенностей площадок, где пользователи говорят о бренде.

2. Работать с отзывами

Важно своевременно реагировать на отзывы потребителей. Оптимальное время ответа — 24 часа с момента публикации. Мы отслеживаем отзывы (как вручную, так и автоматизированно):

А как вы работаете с негативными отзывами?

Негативная информация всегда воспринимается и распространяется лучше и быстрее, чем положительная. Поэтому негативные отзывы нельзя:
— Игнорировать;
— Пытаться устранить «насильно»;
— Агрессивно реагировать в ответ.

3. Создать систему повышения лояльности

Важно не только отслеживать упоминания и отзывы. Мы рекомендуем разрабатывать системную стратегию работы с образом вашей компании и подключать к работе:

Когда ждать результатов?

— Работа с репутацией – постоянный процесс. Ответы на найденные отзывы или негативные комментарии публикуются в течение 1 суток. Вы также можете заказать однократный аудит репутации, чтобы определить фронт работ для своих сотрудников.

Сколько стоит мониторинг и обработка репутации?

— В зависимости от объема работы – от 20 000 рублей в месяц.

Скорее всего, вы оказались на этом сайте, потому что нас порекомендовали. Почему? Всё просто:
Заинтересованы в длительном сотрудничестве

— Нам не интересны разовые проекты: поэтому мы не демпингуем и не продаем ненужное. Изучаем бизнес-процессы, оптимизируем расходы, пишем инструкции – все ради результата.

Сначала анализируем, потом беремся за дело

— Наши решения основаны не только на 6-летнем опыте в маркетинге. Мы всегда перепроверяем данные и изучаем особенности сферы.

Профессиональный уровень специалистов

— Выступаем на крупнейших профильных мероприятиях и консультируем маркетологов. А еще умеем работать быстро и всегда остаемся на связи.

Кейсы
Есть задача? Напишите нам, и мы подготовим предложение по ее решению
Отправить