Создали активное мото-сообщество и подняли продажи мотосалона на 40%

Официальный дистрибьютор КТМ в Санкт-Петербурге, магазин и мотосалон с профессиональным сервисом по обслуживанию мотоциклов.

2013 - 2016

Задача

— В преддверии открытия петербургского отделения «Байк Ленд» к нам обратился его владелец. Нужно было помочь определиться с локацией для магазина, а заодно создать вокруг него лояльное сообщество мотоциклистов KTM и Suzuki в Интернете.

Команда:

Евгений Ищук
Саша Лаковникова
Илья Добрецов

Как мы работали?
Исследование рынка мототехники в СПб

Мы нашли всех продавцов японской мототехники в Петербурге, и выяснили, как они рекламируются, где располагаются, какой у них ассортимент, сервис и репутация. Благодаря исследованию наш клиент смог выбрать выигрышное месторасположение для салона и наметить позиционирование.

Разработка SMM-стратегии

Разработали стратегию присутствия бренда в социальных сетях и контент-план. В приоритете тем — безопасность, мировые и локальные новости в сфере мотоиндустрии и правового законодательства, а также технические обзоры мотоциклов и экипировки.

Обучение сотрудника

Параллельно провели обучение сотрудника салона, чтобы он мог правильно обрабатывать запросы от участников сообщества, в т.ч. возможный негатив.

Создание активного онлайн-сообщества

Параллельно, конечно, мы начали собирать подписчиков. Главным инструментом здесь была таргетированная реклама по петербургским мотоциклистам.

Конверсия в подписчиков до 40%, низкий отток аудитории и высокий engagement rate — значит, вектор развития сообщества выбран правильно!

Проверка качества работы продавцов

Внезапно мы столкнулись с проблемой: после того, как мы стартовали работу в социальных сетях, поток людей в салоне существенно увеличился. Но вот парадокс: продажи не выросли!

Чтобы выяснить, что не так, мы провели опрос среди подписчиков, а заодно запустили тайных покупателей в салон и сделали ряд тестовых звонков в магазин. Результаты опроса, наблюдения наших "шпионов" и записи звонков мы передали руководству магазина. В итоге — ленивые сотрудники уволены, остальные прошли тренинг, — и продажи сразу сдвинулись с места.

Проведение активаций

Чтобы еще сильнее снизить стоимость новых подписчиков и подстегнуть активность, мы организовали масштабный фотоконкурс. Помимо более 500 новых подписчиков, мы получили отличный отклик от аудитории — участники мотосообщества активно лайкали и обсуждали фотографии участников конкурса.

Измерение ROMI

Вместе с клиентом мы решили определить, какой вклад вносит наше сообщество в финансовый оборот салона. Для этого мы сделали купон на скидку 10% на аксессуары и экипировку – и разместили его только в соцсетях, без анонсирования акции в магазине:

В течение месяца оборот по данным товарам увеличился на 30-40%. Все сотрудники магазина убедились: сообщество — эффективный канал оповещения об акциях, сбора обратной связи и рабочий инструмент активации продаж.

Результат

– Заказчик смог отстроить свой бизнес от конкурентов и выбрать удачное месторасположение магазина;

– Всего за 3 месяца создано самое активное и крупное брендовое сообщество для мотоциклистов KTM и Subaru в Петербурге;

– Созданное сообщество стало главным инструментом распространения информации о товарах магазина, а также важным каналом сбора обратной связи.

Есть задача? Напишите нам, и мы подготовим предложение по ее решению
Отправить
Скорее всего, вы оказались на этом сайте, потому что нас порекомендовали. Почему? Всё просто:
Заинтересованы
в длительном
сотрудничестве
Сначала анализируем,
потом беремся за дело
В рейтинге лучших агентств